Privacy Policy

Thank you for visiting the CLUBTAILS website and taking the time to read and understand our Privacy Policy (hereafter the “Policy”).

By using this site, our systems or our services, you acknowledge that you have read and understand the Policy and agree that we use and process your personal data and information in accordance with the Policy, where applicable.

The Policy comprises the following:

  1. Privacy Policy goals / scope and application
  2. Purposes of data collection
  3. Terms and conditions / guidelines for obtaining consent
  4. Goals of data collection / use of collected information
  5. Purposes of data processing / data retention
  6. Personal information collected / data security
  7. Data processing / disclosures
  8. Terms and conditions regarding the control of personal information / regulatory compliance and enforcement
  9. Reasons to share personal information with third parties / commercial data transfer
  10. Use of cookies and similar technologies / your rights and options
  11. Retention of personal information
  12. Personal information protection officer

1. Privacy Policy goals / scope and application

We firmly believe in the right to privacy; this Policy has been specifically designed to uphold this right in accordance with the applicable laws.

In keeping with this position, CLUBTAILS undertakes to collect, process and share personally identifiable information (PII) only when the individual who is the subject of the information has provided their consent to do so, unless otherwise required or permitted by law, in which case consent will not be required.

The aim of the Policy is to inform users of why and how CLUBTAILS, or any individual acting on its behalf, collects and uses personal information. It has been drafted in plain language to allow for informed user consent.

For the purposes of this Policy, “personal information” refers to any information pertaining to an identifiable individual or any PII. When possible, we shall use acronyms, pseudonyms or aggregate information to render any such personal information personally unidentifiable.

2. Purposes of data collection

Personal information is collected and used for purposes such as:

We use your personal information solely for the purposes for which it was collected.

3. Terms and conditions / guidelines for obtaining consent

We shall obtain an individual’s consent before collecting any of their personal information. Consent may be expressed or implied and can be provided directly by the individual or by an authorized representative.

We recommend express consent given orally, electronically or in writing. However, implied consent is acceptable should it be reasonably inferred from an individual’s action or inaction. For instance, providing a name and address to receive a publication or providing a name and telephone number to obtain a response to a question may be construed as implied consent for the collection of personal information. The sensitivity of the targeted personal information, the purpose of their collection and reasonable expectations of a person in a similar situation determine the proper type of consent.

When you access this service, your computer and our server automatically exchange data. This exchange of information is necessary if the server is to send you a file that is compatible with the computer equipment you use. The following data is exchanged:

Most information exchanged automatically between computers does not allow personal identification. This information is collected solely to meet the technological requirements for Internet browsing and is stored for statistical purposes (number of visits, most visited pages, technology used, referring sites and users’ country of origin).

Use of cookies

Cookies are used to facilitate navigation in the pages of this service. These cookies do not allow us to retrieve personal information. While you can disable cookies at any time in your browser’s settings, this may prevent you from accessing certain features on the site.

If you use a computer in a public location or share your computer with other users, make sure to delete your browsing history at the end of each session.

Use of Google Analytics

This site uses Google Analytics, a web tracking and reporting tool. Using cookies, Google Analytics gathers non-personal aggregate statistics to analyze how visitors use the website.

The information collected relates to your use of this site; it is kept on servers located in the United States and elsewhere. Google may disclose this information to third parties if required by law or if the information is processed by such third parties on behalf of Google.

The information collected by the tool includes pages visited, date, time, length and frequency of visits, links used, operating system and language, the name of your Internet service provider, and your geographical position (region). It also includes your IP address, which is truncated/anonymized to ensure the confidentiality of your personal information. IP address anonymization prevents the identification of an Internet user from their IP address.

Google uses the collected information solely for statistical and reporting purposes regarding the use of this site, allowing CLUBTAILS to enhance its electronic service delivery. Under no circumstances will Google associate the information collected through this site with any other retained data.

If you wish, you can prevent the recording by Google of any information regarding your use of this site by installing the Google Analytics Opt-out Browser Add-on on your computer.

Personal and confidential information

CLUBTAILS may also gather some of the personal information, including your full name, mailing address, email address and phone number, you voluntarily provide when using the features of our website (e.g., when applying for a job posting, signing up for an activity and/or our newsletter, and booking a visit). These features lead to the exchange of your personal or confidential information between the service and our various partners (hosting service provider, web developer, marketing agency, etc.). Such partners will comply with applicable laws to maintain the confidentiality of this information.

By using this service, you agree to the exchange of the following information between the service and our partners:

Should we want to use your personal information for any other purposes, we will provide a description of the intended use and request your consent once again.

It is not always possible, including at the request of the State, to obtain consent from an individual to collect, use or disclose their personal information. We will never share this type of information otherwise than as is provided by this Policy, except where permitted or required by law.

4. Goals of data collection / use of collected information

The collected information is gathered for the purposes and goals set out in this Policy.

The purposes of information collection are as follows:

Marketing

We will send you marketing communications using data you provide when you make a purchase or if you express real interest in making a purchase, and if you do not opt out of our marketing communications, to the extent permitted by applicable law.

You may opt out of our marketing communications at any time by clicking on the unsubscribe link at the bottom of each communication.

If you choose to unsubscribe from our marketing communications, we will continue to use your personal information for other relevant activities, including non-marketing messages such as booking or registration confirmations.

5. Purposes of data processing / data retention

CLUBTAILS may collect personal information in various forms, but may only do so by lawful means and solely for the necessary purposes disclosed, as outlined in this Policy, or as required or allowed by law. Pursuant to regulatory provisions, personal information will be retained for a period of two (2) years for the following purposes:

● Providing adequate access to the service
● Fully responding to your requests
● Achieving the aims stated
● Offering our products and services
● Fulfilling legal obligations
● Solving disputes
● Applying the terms of an agreement

Following this 2-year period, we will anonymize the information or destroy it to safeguard it against unauthorized access and disclosure.

Collected personal information and its sensitivity may vary according to the context surrounding the interactions between you and CLUBTAILS. We must therefore prioritize establishing the type of personal information used.

We protect all the personal information we collect. Among the personal information that may be collected and used, information that requires special attention includes (but is not limited to) the following:

Name and coordinates. First and last name, email address, mailing address, phone number and other similar data for contact purposes.

Credentials. Password, password hints and other similar security information allowing to identify you and access your account.

Demographics. Information about you (e.g., age, gender, country, language preference).

Payment details. Data required to process your payments, including payment instrument number (e.g., credit card number) and corresponding security code.

Subscription data. Information pertaining to event-related and newsletter subscriptions.

Sound and image data. Audiovisual data allows us to ensure the safety of our users, including on the sites of events we organize or host.

Interaction-based data. Data related to your use of the websites, platforms or tools created. You provide this data to use the products. In other cases, such as error reports, we generate the data.

Other examples of interaction data that we collect include:

6. Personal information collected / data security

Provision of our products and services. We use the data to operate our products and services and provide rich and interactive experiences. All personal information and other data are kept on servers in Canada with high security ratings and protection against non-compliant uses and non-authorized access. We endeavor to maintain the required physical, administrative and technical security measures in our offices and data retention centers. Access to personal information is granted solely to individuals (employees or agents) requiring such access to fully perform their duties.

We will use all reasonable means to protect the personal information provided during your use of the website. More specifically, we will employ technical and organizational means to protect personal information against loss, theft or unauthorized access or disclosure, both internally and externally.

However, as there is no such thing as a perfectly secure system, you should be aware that there will always be a certain risk of a security breach. CLUBTAILS shall not be liable for any disclosure of your personal information except in the case of negligence on our part.

All data, including personal information, collected through your use of the website is stored on servers in Canada. However, this data may be processed by third-party service providers located outside of Canada, to assist CLUBTAILS. in fulfilling its mandate, in which case we will take all reasonable measures to ensure such third-party services providers are bound by the appropriate safeguards.

For example,

Our data is collected by two systems, one of which is FileMaker Pro which collects orders made exclusively to shoe stores. Data backup is performed by Carbonite Safe CE 23.3 in Montreal. Our invoice management and order dispatch software is called PG2. PG2 is an external system that does not belong to us. It is based in Quebec City.

Product/service enhancements. We use the data to enhance our products, namely by adding new features or capabilities (error report when purchasing a ticket or viewing a program online, etc.).

Personalization. Some products include personalized features such as recommendations that optimize your experience and maximize your satisfaction. These features use automated processes to adapt your experiences based on the collected data (e.g., inferences made about you and your use of the product, activities, interests and location).

Product/service development. We use the data to develop new products. For example, we use anonymized or pseudonymised personal information to better understand our customers’ needs.

Customer support. We use the data to troubleshoot and solve product/service-related problems, restore access to your personal account, and provide other support and assistance services.

Security and problem-solving. We use the data to heighten security and contribute to product/service-related problem-solving. This includes using data to ensure the security of the services provided to our customers, to detect malware and malicious activities, to resolve performance and compatibility issues to help customers get the most out of their experience, and to inform them of product/service updates. This may include the use of automated systems to detect security concerns.

Safety. We use the data to protect the security of our products and of our customers. Our security features can prevent the proper operation of malware, inform users when malware is detected on their device, or even enable video surveillance to ensure public safety during events.

Surveys and promotional communications. We use the collected data to provide surveys and promotional communications. You can subscribe by email, complete surveys, and opt in or out of promotional communications from CLUBTAILS by email, text message, mail or phone. To learn more about how coordinates, electronic subscriptions and promotional communications are managed, please refer to the section of this Policy on the terms and conditions for accessing and controlling personal information.

Relevant offers. CLUBTAILS uses data to provide relevant and important information regarding available products/services. We analyze data from various sources to predict what information will be most interesting and relevant to you, and to communicate it to you in different ways. For instance, we predict your interests in terms of concerts and offer new activities that are likely to please you.

Advertising. CLUBTAILS uses the data collected through our interactions with you, some of our products and third-party websites to advertise our products/services, including on third-party websites. We may sometimes use automated processes to render more relevant advertising.

Commercial transactions. We use data to process your transactions with us. For example, we process payment information to provide product subscriptions to customers and we use coordinates to deliver products purchased online.

Reporting and commercial operations. We use data to analyze our operations and improve decision-making. This allows us to make informed decisions and generate performance reports.

Protection of rights and property. We use data to detect and prevent fraud, resolve disputes, implement contracts and protect our property. For example, we use data to confirm the validity of purchased tickets to fight fraud. We may use automated processes to detect and prevent activities in violation of our rights and the rights of third parties.

Legal compliance. We process data to ensure legal compliance. For instance, we use the age of our customers to ensure compliance with youth privacy laws and to make certain each customer meets the age recommendations set for the target audience. We also process coordinates and credentials to help customers exercise their data protection rights.

Searches. We use data to perform searches, including searches for scientific purposes and searches conducted in the public interest, when permitted by law.

7. Data processing / disclosures

CLUBTAILS takes the security of your personal information extremely seriously and undertakes to process your information in accordance with industry standards and solely for the purposes for which it was collected, as stated herein or in a specific notice to that effect. However, considering the security limits inherent to web-based transfers, absolute data security is unachievable. The transfer of information by the user is at their own risk.

Service providers

We may turn to outside firms and third parties to administer and deliver services on our behalf (e.g., perform data processing and storage, analyze the quality of customer service, perform tracking tasks, manage bookings, subscriptions and staffing, provide marketing services).

In such cases, we will take all necessary measures to ensure such third parties have access to and process solely the information required to fulfill their mandate and have implemented measures to protect personal information in compliance with applicable laws and the conditions and levels of protection stated herein.

Third-party apps and software

We use apps and software, for instance, to process activity subscriptions, newsletter subscriptions and bookings. The information collected by external developers (if applicable) varies according to the features and functions of the app or software. In some cases, the developer collects no personal information whatsoever. In other cases, the developer collects personal information for the sole purpose of providing their services.

Links and third parties

The website may contain sharing or posting options, or links to third-party websites or platforms. By using or activating such links or features, you thereby leave our website and the terms of use and privacy policy of the third party thus come into effect.

We have no control over such platforms and accept no liability for such platforms despite them being listed on our website.

8. Terms and conditions regarding the control of information / regulatory compliance and enforcement

CLUBTAILS ensures that all personal information under its control is as accurate, current and complete as required for the purposes for which it is to be used.

You have the right to request access to your personal information for verification purposes and to request corrections be made should the information be inaccurate. If you think your personal information is inaccurate or if you want to access your personal information, you can submit a request to the coordinates provided at the end of this Policy.

We will do everything we can to provide timely access to your personal information. However, for security purposes, we may need to verify your identity.

Also, there may be circumstances in which we are unable to provide access to your personal information CLUBTAILS, for instance, when such access may lead to the disclosure of another individual’s personal information and such individual refuses to provide consent for such disclosure, or where legal restrictions apply. In such cases, we will inform you of the reason we are unable to provide access to your personal information.

Should your request concern data appearing on third-party web pages or platforms, please contact the third party directly.

We may disclose your personal information to the government, to law enforcement officials or to private parties in accordance with the law, and disclose and use such information as we deem necessary and appropriate to:

  1. Comply with applicable laws, legitimate demands and legal proceedings, including in response to subpoenas or requests from government authorities.
  2. Apply the general terms and conditions that govern our products/services.
  3. Protect our rights, privacy, safety and property, along with yours and those of others.
  4. Protect against, investigate and discourage unauthorized, fraudulent, harmful, unethical or illegal practices.

9. Reasons to share personal information with third parties / commercial data transfer

We will not share your personal information with companies, organizations or individuals outside CLUBTAILS, with the exception of our authorized providers and partners who require access to such information for the purposes outlined herein according to the limits set herein, and in the following cases:

CLUBTAILS will not sell or rent your personal information to a third party.

CLUBTAILS can sell or transfer the company or its assets, in whole or in part, including your personal information, as part of a commercial transaction (or a potential commercial transaction) such as a merger, consolidation, acquisition, reorganization or bankruptcy asset sale, in which case we will make a reasonable effort to require the receiver to abide by this Privacy Policy

10. Use of cookies and similar technologies / your rights and options

CLUBTAILS may use cookies, Internet tags, web beacons, log files or other technologies to collect certain personal information regarding visitors to our websites and individuals who receive our newsletters, invitations and other communications. Cookies are pieces of information that pass from the server to the browser when users visit a website to uniquely identify the connection. They include information such as your IP address, the type of browser, the browser version, the pages that you visited, the date and time of your visit, the duration of your visit and any other statistical data.

Cookies are used, for example, to retrieve the session’s search history and cart (e.g., purchase of tickets) to make it easier for users to use the website. It is important to know that, depending on the settings, enabling cookies may allow other servers to install cookies in your system. You can set your browser settings to receive cookie notifications giving you the option to accept or decline cookies.

Please note that our website may contain links to third-party sites. This Policy ceases to apply the moment you leave our website and CLUBTAILS holds no liability for the collection or processing of personal information by such third parties or through such external sources. You can choose not to share your personal information with us. In certain circumstances, if you choose not to provide the requested information, you may be unable to use certain website features and we may be unable to provide certain products/services. For example, we may be unable to process your booking.

Viewing, editing or deleting your information

You may contact us directly to request to view, edit or delete your personal information.

11. Retention of personal information

CLUBTAILS retains the collected data for different periods of time depending on the type of information and its use in the provision of our products/services. During the retention period CLUBTAILS will take physical and technical measures to ensure the security of the data containing personal information.

Our main personal information retention centers are located in cities where CLUBTAILS has offices or facilities and in cities where PG2 and Carbone Safe CE 23.3 hold servers containing data collected by CLUBTAILS.

Personal information may be retained outside of the country where you reside if a third-party service provider or other entity to which we have disclosed personal information in accordance with this Policy is located outside of the country. In such cases, the personal information may also be subject to local laws in the jurisdictions in which they were collected, used, disclosed or stored, and government authorities and law enforcement officials may access such information.

The personal information will be destroyed at the end of the retention period. Only statistics or reports containing depersonalized and anonymized data will be kept beyond the retention period.

We reserve the right to make changes to this Policy at any time. Should the Policy be updated, the date will be changed and the most recent version will be posted on our website.

12. Personal information protection officer

Amendments to this Policy:

This Policy may be modified from time to time. We will not reduce your rights under this Privacy Policy without your explicit consent. We always provide the date of the latest changes and access to all previous versions for reference purposes. Should material changes be made, we will post a notice on our website (and send an email notification for certain services)

If you have any questions, comments or complaints regarding this Policy, please contact our Privacy Policy Compliance Officer:

Nathalie Paré

nathalie.pare@geloso.com
3838 blvd Leman, Laval, Qc, Canada  H7E1A1
450-661-0281 # 1116

 

 

Politique de confidentialité

Merci de visiter CLUBTAILS et de prendre connaissance de sa politique de confidentialité (ci-après la Politique).

En naviguant sur notre site Internet ou en utilisant nos systèmes ou nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente politique et consentez à ce que vos données et renseignements personnels soient traités en conformité avec cette dernière, le cas échéant.

La présente politique de confidentialité est composée des éléments suivants :

  1. Objectifs de la politique de confidentialité / portée et application
  2. Les raisons pour lesquelles nous recueillons vos renseignements / Entrée en vigueur
  3. Modalités de recueil du consentement / méthode de les recueillir
  4. Objectifs de la collecte de données / utilisation des renseignements recueillis
  5. Finalités de traitements des données / conservation des renseignements
  6. Renseignements personnels collectés / sécurité des données
  7. Les procédés de traitements utilisés / communications de renseignements
  8. Modalités, contrôle des renseignements personnels / respect et application de la loi,
  9. Raisons du partage des renseignements personnels à des tiers / transfert commerciaux
  10. Utilisation de témoins et technologies similaires / vos droits et vos choix
  11. Conservation des renseignements personnels.
  12. Responsable de la protection des renseignements personnels

1. Objectifs de la politique de confidentialité / portée et application

Le respect de la vie privée ainsi que la protection des renseignements personnels sont essentiels pour nous, c’est pourquoi, par la présente Politique, nous entendons protéger ceux-ci conformément aux lois en vigueur.

Afin d’assurer cette protection, CLUBTAILS s’engage à ne collecter, traiter et partager une information permettant d’identifier un individu que lorsque ce dernier y a consenti, à moins que cela ne soit permis ou requis par la loi, auquel cas votre consentement ne sera pas nécessaire.

La Politique a pour objectif d’informer les utilisateurs des raisons et de la façon dont, CLUBTAILS ou toute personne agissant en son nom, va collecter et utiliser leurs renseignements personnels. Elle se veut être en langage clair afin de s’assurer un consentement éclairé des utilisateurs.

Aux fins de la présente Politique, on entend par « renseignements personnels » tous les renseignements sur une personne identifiable ou permettant d’identifier une personne. Dans la mesure du possible, nous anonymiserons, pseudonymiserons et/ou agrégerons ces derniers afin qu’ils n’identifient plus une personne.

2. Les raisons pour lesquelles nous recueillons vos renseignements / Entrée en vigueur

Les renseignements personnels qui sont recueillis et utilisés le sont notamment aux fins suivantes :

Nous n’utilisons les renseignements personnels que pour les fins auxquelles ils ont été recueillis.

3. Modalités de recueil du consentement / méthode de les recueillir

Nous nous engageons à recueillir un consentement avant de recueillir les renseignements personnels d’un individu. Le consentement peut être explicite ou implicite et peut être fourni directement par la personne ou par son représentant autorisé.

Nous privilégions l’obtention d’un consentement explicite, que ce soit verbalement, par voie électronique ou par écrit. Toutefois le consentement implicite peut être raisonnablement déduit de l’action ou l’inaction d’une personne. Par exemple, le fait de fournir un nom et une adresse pour recevoir une publication ou un nom et un numéro de téléphone pour obtenir une réponse à une question est considéré comme un consentement implicite à la collecte d’information contenant des renseignements personnels. Pour déterminer le type de consentement approprié, nous tenons compte de la sensibilité des renseignements personnels en cause, des fins auxquelles ils sont recueillis et des attentes raisonnables d’une personne placée en situation similaire.

Lorsque vous accédez à ce service, votre ordinateur et notre serveur échangent automatiquement des données. Cet échange est nécessaire pour que le serveur vous transmette un fichier compatible avec l’équipement informatique que vous utilisez. Les données échangées sont les suivantes:

La plupart des informations transmises automatiquement entre ordinateurs ne permettent pas de connaître votre identité. Elles ne sont recueillies qu’en raison d’exigences technologiques inhérentes à la navigation sur Internet. Nous conservons ces données à des fins statistiques. Elles servent à comptabiliser le nombre de visites et à connaître les pages les plus fréquentées, la technologie utilisée par les visiteurs, les adresses des sites référents et le pays d’origine des visiteurs.

Utilisation de témoins (cookies)

Des témoins sont utilisés pour faciliter la navigation dans les pages de ce service. Ces témoins ne permettent pas de recueillir des renseignements personnels à votre sujet. Vous pouvez à tout moment paramétrer votre navigateur pour qu’il bloque les fichiers témoins. Toutefois, cette action risque de vous priver de certaines fonctionnalités offertes sur le site.

Si vous utilisez un ordinateur dans un lieu public ou que vous partagez un ordinateur avec d’autres utilisateurs, assurez-vous d’effacer les traces de votre navigation emmagasinées dans l’historique avant de terminer chaque session.

Utilisation de Google Analytics.

Nous utilisons sur ce site Google Analytics, un outil de mesure d’audience web à l’aide de témoins (cookies), Google Analytics collecte des renseignements qui ne sont pas de nature personnelle, mais plutôt des données statistiques en forme agrégée, dans le but d’analyser comment les visiteurs utilisent le site web.

Les renseignements recueillis concernent votre navigation sur ce site, lesquels sont conservés sur des serveurs situés notamment aux États-Unis. Google peut communiquer ces renseignements à des tiers en cas d’obligation légale ou lorsque ces tiers traitent les données pour son compte.

Les renseignements collectés par l’outil sont, par exemple, les pages que vous consultez, la date, l’heure, la durée et la fréquence de vos visites ainsi que les liens sur lesquels vous cliquez. Le type de système d’exploitation de votre ordinateur ainsi que la langue de celui-ci, le nom de votre fournisseur de services Internet et votre position géographique (la région) font aussi partie des renseignements collectés. Votre adresse IP est également recueillie, mais elle est anonymisée (tronquée) afin d’assurer la confidentialité des renseignements vous concernant. L’anonymisation d’une adresse IP permet d’empêcher que l’identité d’un internaute soit connue au moyen de celle-ci.

Google n’utilise les renseignements collectés que pour produire des statistiques et des rapports sur la navigation sur ce site, ce qui permet à Patrimoine culturel Vieux-Saint-Eustache d’améliorer sa prestation électronique de services. Google ne mettra en aucun cas en relation les renseignements collectés sur ce site avec une autre donnée qu’il conserve.

Si vous le désirez, vous pouvez empêcher l’enregistrement par Google des renseignements relatifs à votre navigation en installant sur votre ordinateur le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

Renseignements personnels et confidentiels

CLUBTAILS peut également recueillir certains renseignements personnels vous concernant, lesquels peuvent inclure, selon le cas, votre nom complet, votre adresse postale, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone que vous fournissez volontairement en utilisant les fonctionnalités du site web, notamment lorsque vous postulez pour un emploi, lorsque vous vous inscrivez à une activité, à notre infolettre, et lorsque vous réservez votre visite. Ces fonctionnalités que nous utilisons font en sorte que des renseignements personnels ou confidentiels vous concernant sont communiqués entre les différents partenaires du service (hébergeur web, développeur web, agence marketing, etc.). Ces partenaires assureront la confidentialité de ces renseignements conformément aux lois applicables.

En utilisant ce service, vous consentez à ce que les renseignements suivants soient échangés entre le service et nos partenaires :

Si nous voulons utiliser les renseignements personnels à une nouvelle fin, nous décrirons l’utilisation prévue et demanderons à nouveau le consentement.

Il n’est pas toujours possible, notamment dans le cadre d’une demande de l’État, d’obtenir le consentement de la personne pour recueillir, utiliser ou communiquer ses renseignements personnels. Nous nous engageons à ne jamais communiquer ce type de renseignements, autrement qu’en conformité avec la présente Politique, sauf si la loi nous y oblige ou le permet.

4. Objectifs de la collecte de données / utilisation des renseignements recueillis

Les informations collectées le sont conformément aux finalités et objectifs fixés dans la présente politique de confidentialité.

Voici certaines raisons pour lesquelles nous collectons vos renseignements personnels :

Marketing

Vous envoyez des communications marketing en utilisant les données que vous nous avez fournies si vous avez effectué un achat auprès de nous ou si vous avez exprimé un intérêt réel d’effectuer un achat, et si vous n’avez pas refusé de recevoir des communications marketing, dans la mesure permise par les lois applicables.

Vous pouvez nous demander de cesser de vous envoyer des communications marketing en tout temps en cliquant sur le lien de désinscription qui se trouve au bas de chaque communication envoyée.

Si vous choisissez de ne plus recevoir de communications marketing, nous continuerons d’effectuer nos autres activités pertinentes en utilisant vos renseignements personnels, y compris l’envoi de messages autres que ceux marketing, par exemple, une confirmation de réservation ou d’inscription.

5. Finalités de traitements des données / conservation des renseignements

CLUBTAILS peut collecter des renseignements personnels sous diverses formes, mais ne le fera que par des moyens licites et uniquement aux fins nécessaires qui vous ont été divulguées, comme décrit dans la présente Politique, ou lorsque permis ou requis par la loi. Nous conservons les renseignements personnels pendant une période de 2 ans conformément aux dispositions de la loi soit pour:

Après cette période, nous veillons à leur anonymisation ou nous les détruisons de façon à en assurer la protection contre un accès ou une communication non autorisé.

Les renseignements personnels recueillis, ainsi que leur sensibilité, peuvent varier en fonction du contexte dans lequel se situent les interactions entre vous et CLUBTAILS, c’est pourquoi nous devons en priorité vous informer de la nature des renseignements personnels que nous utilisons.

Nous protégeons tous les renseignements personnels recueillis. Parmi les renseignements personnels susceptibles d’être recueillis et utilisés, nous accordons une attention particulière notamment aux :

Nom et coordonnées. Prénom et nom de famille, adresse courriel, adresse postale, numéro de téléphone et autres données semblables servant à communiquer avec vous.

Justificatifs d’identité. Mots de passe, indices de mot de passe et autres renseignements de sécurité semblables servant à vous identifier et à accéder à votre compte.

Données démographiques. Données vous concernant telles que votre âge, votre sexe, votre pays ainsi que votre langue de communication.

Données de paiement. Données nécessaires au traitement de vos paiements, comme le numéro de l’instrument de paiement (p. ex., le numéro de votre carte de crédit) et le code de sécurité qui s’y rattache.

Données sur les abonnements. Renseignements à propos de vos abonnements relatifs aux événements culturels mais aussi aux infolettres des compagnies culturelles.

Images et sons. Données audiovisuelles permettant d’assurer la sécurité de nos utilisateurs, notamment sur les lieux où se produisent des évènements culturels pour lesquels nous sommes organisateurs ou hébergeurs.

Interactions. Données relatives à votre utilisation des sites internet, plateformes et outils créés. Il s’agit de données que vous fournissez afin d’utiliser les produits. Dans d’autres cas, tels que des rapports d’erreur, il s’agit de données que nous générons.

D’autres exemples de données sur les interactions que nous récoltons comprennent :

6. Renseignements personnels collectés / sécurité des données

Fournir nos produits et services. Nous utilisons les données pour faire fonctionner nos produits et services, ainsi que vous fournir des expériences riches et interactives. Tous les renseignements personnels et autres données sont conservés sur des serveurs au Canada avec des garanties de haute sécurité, protégées contre les usages non conformes et l’accès par des personnes non autorisées. Nous nous efforçons de maintenir en place les mesures de sécurité physiques, administratives et techniques nécessaires à nos bureaux et aux centres de conservation de renseignements. Les renseignements personnels sont uniquement mis à la disposition des individus (employés ou agents) qui doivent avoir accès à ces informations pour mener à bien leurs responsabilités.

Nous déployons des moyens raisonnables pour protéger vos renseignements personnels transmis lors de votre utilisation du site web. Plus spécifiquement, nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos renseignements personnels contre la perte ou le vol, ainsi que contre un accès ou une divulgation non autorisés, tant à l’interne qu’à l’externe de notre organisation.

Toutefois, aucun mécanisme de sécurité n’est parfait et vous devez savoir qu’il existe toujours un certain risque de bris de sécurité Gestion Or Concept inc. décline toute responsabilité eu égard au fait que de telles informations vous concernant pourraient être divulguées, sauf en cas de négligence de notre part.

Toutes les données, incluant les renseignements personnels, recueillies dans le cadre de votre utilisation du site web, sont conservées sur des serveurs situés au Canada. Toutefois, ces données peuvent être traitées par des tiers fournisseurs de services avec CLUBTAILS situés à l’extérieur du Canada afin de leur permettre de s’acquitter de mandats en notre nom. Dans ce dernier cas, nous prenons les moyens raisonnables pour nous assurer que ces tiers sont liés par les garanties appropriées.

Par exemple, CLUBTAILS

Amélioration des produits et/ou services. Nous utilisons les données pour améliorer nos produits, notamment en y ajoutant de nouvelles fonctionnalités ou capacités (Rapport d’erreur au moment de l’achat d’un billet, ou en consultant un programme en ligne, etc.).

Personnalisation. Certains produits comprennent des fonctionnalités personnalisées, telles que des recommandations qui optimisent vos expériences et votre satisfaction. Ces fonctionnalités utilisent des processus automatisés permettant d’adapter vos expériences en fonction des données dont nous disposons sur vous, comme des déductions que nous faisons à votre sujet et sur votre utilisation du produit, vos activités, vos centres d’intérêt, votre localisation.

Développement de produits et/ou services. Nous utilisons des données pour développer de nouveaux produits. Par exemple, nous utilisons des renseignements personnels que nous anonymisons ou pseudonymisons, afin de mieux comprendre les besoins de nos clients.

Support client. Nous utilisons les données pour diagnostiquer et résoudre les problèmes relatifs aux produits et/ou services, restaurer l’accès à votre compte personnel, fournir d’autres services de support et d’assistance.

Contribuer à la sécurisation et à la résolution des problèmes. Nous utilisons les données pour contribuer à la sécurisation et à la résolution des problèmes de nos produits et services. Cela comprend l’utilisation des données pour assurer la sécurité des services offerts à nos clients, la détection des programmes malveillants et des activités malveillantes, la résolution des problèmes de performances et de compatibilité pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leur expérience et les informer des mises à jour de nos produits et services. Cela peut inclure l’utilisation de systèmes automatisés pour détecter les problèmes de sécurité.

Sécurité. Nous utilisons les données pour protéger la sécurité de nos produits et de nos clients. Nos fonctionnalités de sécurité peuvent empêcher le fonctionnement de logiciels malveillants et informer les utilisateurs de la détection d’un logiciel malveillant sur leur appareil ou encore avoir recours à la vidéosurveillance pour s’assurer de la sécurité du public lors d’évènements.

Sondages et communications promotionnelles. Nous utilisons les données que nous recueillons pour fournir des sondages et communications promotionnelles. Vous pouvez souscrire des abonnements par courrier électronique, répondre à des sondages et choisir de recevoir ou non des communications promotionnelles de CLUBTAILS par courrier électronique, SMS, courrier postal et téléphone. Pour de plus amples informations sur la gestion de vos coordonnées, des abonnements par courrier électronique et des communications promotionnelles, consultez la section Modalité d’accès et de contrôle de vos renseignements personnels de la présente Politique.

Offres pertinentes. CLUBTAILS utilise des données pour vous fournir des informations pertinentes et importantes concernant les produits et services proposés. Nous analysons des données provenant de différentes sources pour prédire les informations qui seront les plus intéressantes et pertinentes pour vous et vous les communiquer de différentes manières. Par exemple, nous pouvons prédire vos centres d’intérêt en matière de de spectacles et vous proposer de nouvelles activités susceptibles de vous plaire.

Publicité. CLUBTAILS utilise les données collectées par le biais de ses interactions avec vous, de certains de nos produits et sur des sites web de tiers pour faire de la publicité de nos produits et services, notamment sur des sites tiers. Il se peut que nous utilisions parfois des processus automatisés afin de rendre les publicités plus pertinentes.

Transactions commerciales. Nous utilisons des données pour traiter vos transactions avec nous. Par exemple, nous traitons des informations de paiement pour fournir aux clients des abonnements à des produits et utilisons des coordonnées pour fournir des produits achetés dans nos boutiques/billetterie en ligne.

Création de rapports et opérations commerciales. Nous utilisons des données pour analyser nos opérations et améliorer le processus décisionnel. Cela nous permet de prendre des décisions informées et de créer des rapports sur les performances de nos activités.

Protection des droits et de la propriété. Nous utilisons les données pour détecter et empêcher les fraudes, résoudre les litiges, mettre en œuvre des contrats et protéger notre propriété. Par exemple, nous utilisons les données pour confirmer la validité des billets vendus afin de lutter contre la fraude. Nous pouvons utiliser des processus automatisés pour détecter et faire en sorte d’empêcher les activités qui violent nos droits et ceux de tiers.

Conformité juridique. Nous traitons les données pour nous conformer à la loi. Par exemple, nous utilisons l’âge de nos clients pour être sûrs de respecter nos obligations en matière de protection de la vie privée des enfants ou pour s’assurer que le client respecte l’âge recommandé pour l’audience. Nous traitons également les coordonnées et les identifiants pour aider les clients à exercer leurs droits en matière de protection des données.

Recherches. Nous utilisons des données pour effectuer des recherches, notamment à des fins scientifiques et dans l’intérêt public, lorsque cela est permis par la loi.

7. Les procédés de traitements utilisés / communications de renseignements

CLUBTAILS accorde la plus grande importance à la sécurité de vos renseignements personnels et s’engage à traiter ceux-ci suivant les normes et standards de l’industrie, uniquement pour les fins pour lesquelles ils sont recueillis tel que décrit à la présente politique ou dans un avis spécifique à cet effet. Néanmoins, la sauvegarde absolue de ces derniers est impossible compte tenu des limites de sécurité inhérentes à une transmission via Internet. Les renseignements qui nous sont transmis le sont donc ultimement aux risques et périls de l’utilisateur.

Fournisseurs de service

Nous pouvons avoir recours à des sociétés externes et à des tiers pour administrer et offrir des services en notre nom, par exemple pour assurer le traitement et la conservation de données, pour analyser la qualité du service à la clientèle, pour effectuer le suivi et la gestion des réservations et des candidatures et du recrutement, pour offrir les services marketing, etc.).

Dans ce cas, nous prenons les mesures nécessaires pour s’assurer que ces tiers n’ont accès qu’aux renseignements qui sont nécessaires pour mener à bien les services convenus, qu’ils traitent vos renseignements aux seules fins que nous avons déterminées et qu’ils ont en place des mesures de protection des renseignements personnels conformes aux lois applicables et permettant de respecter les mêmes conditions et le même niveau de protection que ce qui est édicté dans la présente politique.

Applications et logiciels tiers

Nous utilisons des applications ou des logiciels, par exemple, pour l’inscription aux activités, pour l’inscription à l’infolettre ou pour les réservations. Les renseignements perçus par le développeur externe (le cas échéant) dépendent des caractéristiques et fonctions offertes par l’application ou le logiciel. Dans certains cas, le développeur ne reçoit aucune donnée personnelle. Dans d’autres cas, le développeur reçoit les données personnelles uniquement pour offrir ses services.

Hyperliens et tiers

Le site web peut contenir des options de partage ou de publication ou des liens vers des sites web ou plateformes de tiers. En utilisant ou en activant ces liens ou fonctionnalités, vous quittez notre site web et votre navigation devient alors assujettie aux conditions d’utilisation et à la politique de protection des renseignements personnels de ces tiers.

Nous n’exerçons aucun contrôle sur ces plateformes de tiers et le fait que ces plateformes soient répertoriées sur le site web n’engage en aucun cas notre responsabilité.

8. Modalités, contrôle des renseignements / respect et application de la loi

CLUBTAILS s’assure que tous les renseignements personnels en sa possession sont aussi exacts, actuels et complets que nécessaires pour les fins pour lesquelles ils sont utilisés.

Vous avez le droit de demander accès à vos renseignements personnels aux fins de vérification et de demander une correction si ces derniers sont inexacts. Si vous croyez que vos renseignements personnels sont inexacts ou si vous souhaitez avoir accès à vos renseignements personnels, vous pouvez faire une demande en utilisant les coordonnées fournies à la fin de la présente Politique.

Dans la mesure de nos moyens, nous vous fournirons un accès en temps opportun à vos renseignements personnels. Toutefois, par mesure de sécurité, il se peut que nous ayons besoin de vérifier votre identité.

Par ailleurs, il peut y avoir des circonstances où nous ne pourrons pas vous donner accès à vos renseignements personnels. Notamment, lorsque l’accès peut mener à la divulgation de renseignements personnels d’une autre personne et que cette personne refuse de consentir à la divulgation de ceux-ci ou lorsque des restrictions juridiques s’appliquent. Si une telle situation se présente, nous vous aviserons de la raison pour laquelle nous ne pouvons vous donner accès à vos renseignements personnels.

Si votre demande concerne des données apparaissant sur des pages web ou des plateformes de tierces parties, veuillez contacter directement ces tierces parties.

Nous pouvons divulguer des renseignements vous concernant au gouvernement, aux responsables de l’application de la loi ou aux parties privées conformément à la loi, et divulguer et utiliser ces renseignements lorsque nous le jugeons nécessaire et approprié pour :

  1. se conformer aux lois applicables, aux demandes légitimes et aux procédures judiciaires, notamment pour répondre aux citations à comparaître ou aux demandes des autorités gouvernementales;
  2. appliquer les conditions générales qui régissent nos produits et services;
  3. protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité, nos biens ou les vôtres ou ceux des autres;
  4. protéger contre les activités frauduleuses, nuisibles, non autorisées, contraires à l’éthique ou illégales, les enquêter et les décourager.

9. Raisons du partage des renseignements personnels à des tiers / transfert commerciaux

Nous ne partageons pas vos renseignements personnels avec des entreprises, des organisations, ni des personnes extérieures à CLUBTAILS à l’exception de nos fournisseurs et partenaires autorisés qui ont besoin d’avoir accès aux renseignements pour les fins énumérées à la présente politique et dans les limites de celle-ci, ainsi que dans les cas suivants :

Notamment, nous utilisons les services de fournisseurs tiers pour mutualiser, nettoyer et analyser les données dans le secteur de la culture afin qu’ils puissent valoriser ces données et élaborer des outils au profit du public ou des acteurs du secteur. Pour ce faire, ces fournisseurs traitent les renseignements fournis de la manière suivante :

Les données sont d’abord préparées, puis classées pour pouvoir être utilisées.

À partir des données préparées, le fournisseur crée des statistiques globales qui contiennent des informations générales et non personnelles, parfois combinées avec des données issues de sources similaires. Ces données mutualisées servent ensuite à établir des statistiques globales à l’image des analyses de provenance (via codes postaux principalement) mais aussi des analyses de saisonnalité ou encore des analyses tarifaires (type panier d’achat).

Ces données sont ensuite enrichies selon deux procédés différents. Le premier est un enrichissement par utilisation des données tierces en libre accès, tel que les données socio-démographiques émises par le Recensement via le code postal. Le deuxième procédé est lui appelé enrichissement par inférence. L’enrichissement par inférence consiste par exemple, dans le cadre d’un achat d’un billet au tarif “moins de 25 ans”, à déduire que l’individu concerné a moins de 25 ans.

CLUBTAILS s’engage à ne pas vendre ou louer vos renseignements personnels à une tierce partie.

CLUBTAILS peut vendre ou transférer une partie ou la totalité de l’entreprise ou de ses éléments d’actif, y compris vos renseignements personnels, dans le cadre d’une transaction commerciale (ou d’une transaction commerciale potentielle) telle qu’une fusion, une consolidation, une acquisition, une réorganisation ou une vente d’actifs en cas de faillite, auquel cas nous ferons des efforts raisonnables pour obliger le destinataire à respecter la présente politique.

10. Utilisation de témoins et technologies similaires / vos droits et vos choix

CLUBTAILS peut utiliser des fichiers témoins (« cookies »), des balises Internet, des pixels invisibles, des fichiers journal ou autres technologies pour collecter certains renseignements personnels relatifs aux visiteurs sur nos sites Web, ainsi que sur les destinataires de nos infolettres, invitations et autres communications. Les témoins sont des éléments d’information transmis par le serveur au navigateur lors d’une visite du site Internet et qui permettent d’identifier de façon unique la connexion en cours. Ces données peuvent inclure des informations telles que votre adresse Internet (IP), le type de navigateur, la version du navigateur, les pages de notre site que vous consultez, l’heure et la date de votre visite, le temps de consultation et toutes autres statistiques.

Les témoins utilisés servent notamment à retrouver l’historique de recherche ainsi que les paniers (ex : achats de billets) liés à la session, pour faciliter l’expérience de navigation en ligne de l’utilisateur. Il est important de savoir que l’activation de l’option témoins peut, selon la configuration choisie, permettre à d’autres serveurs d’installer des témoins sur votre système. Vous pouvez définir les paramètres de votre navigateur pour qu’il vous informe de la présence de témoins, vous laissant ainsi la possibilité de les accepter ou non.

Veuillez noter que notre site web pourrait contenir des liens ou renvois vers des sites de tierces parties. La présente politique cesse de s’appliquer au moment de quitter notre site web et CLUBTAILS n’est pas responsable de la collecte ou du traitement de renseignements personnels par ces tiers ou via ces sources externes. Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos renseignements personnels. Si vous décidez de ne pas fournir les renseignements demandés, il se pourrait, dans certains cas, que vous ne puissiez plus utiliser certaines fonctionnalités du site web et par conséquent nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir des produits ou des services. Par exemple, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre réservation.

Consulter, modifier ou supprimer vos renseignements

Vous pouvez communiquer directement avec nous pour demander à consulter, modifier ou supprimer les renseignements que nous conservons sur vous.

11.Conservation des renseignements personnels.

CLUBTAILS garde les données collectées pendant différentes périodes de temps, en fonction de leur nature et de leur utilité dans l’offre de nos produits et services. Durant la période de conservation, CLUBTAILS prend des mesures physiques et techniques pour assurer la sécurité des données contenant des renseignements personnels.

Les principaux endroits où sont conservés les renseignements personnels sont les villes dans lesquelles CLUBTAILS possède des bureaux ou des installations et dans les villes dans lesquelles CLUBTAILS possède des serveurs contenant les données collectées par CLUBTAILS.

Les renseignements personnels peuvent être conservés à l’extérieur du pays dans lequel vous vivez, si un tiers fournisseur ou une autre entité à qui nous divulguons des renseignements personnels conformément à la présente Politique est situé à l’extérieur du pays. Dans de tels cas, les renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois locales des pays ou territoires au sein desquels les renseignements sont collectés, utilisés, divulgués ou entreposés, et les autorités gouvernementales et les autorités chargées de l’application de la loi de ces pays ou territoires peuvent y avoir accès.

Une fois la période de conservation expirée, les renseignements personnels sont détruits. Seuls les statistiques ou rapports contenant des données dépersonnalisées et anonymisées pourront être conservés pour des périodes de temps prolongées.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique en tout temps. En cas de mise à jour à cette politique, la date sera modifiée et la version à jour sera publiée sur notre site web.

12.Responsable de la protection des renseignements personnels

Modifications des présentes règles :

Nous apportons des modifications à la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Toute diminution de vos droits dans le cadre de la présente Politique de confidentialité ne saurait être appliquée sans votre consentement explicite. Nous indiquons toujours la date à laquelle les dernières modifications ont été apportées et vous permettons d’accéder aux versions archivées en vue de les consulter. Si les modifications sont significatives, nous publions un avis mis en évidence sur notre site web (y compris, pour certains services, par le biais d’une notification par e-mail).

Si vous avez des questions, des commentaires ou des plaintes concernant cette politique, veuillez contacter notre responsable de la conformité à la politique de confidentialité :

Nathalie Paré
nathalie.pare@geloso.com
3838 boul Leman, Laval, Qc, Canada H7E1A1
450-661-0281 # 1116

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